Často kladené otázky

Klientská zóna

• Prečo sa registrovať

  Vďaka registrácii sa kedykoľvek dostanete k Vašim e-dokumentom, faktúram a záznamom školení. Iba registrovaní zákazníci môžu využívat Peňaženku a získajú z každého nákupu 5 % späť.

• Čo je peňaženka a ako ju viem využiť?

  Peňaženka je bonusový program pre registrovaných zákazníkov eshopu Wolters Kluwer SR s.r.o. 

  1. Z každého zaplateného nákupu v eshope https://obchod.wolterskluwer.sk/ sa vám 5 % jeho hodnoty (po všetkých uplatnených zľavách) uloží ako kredit do peňaženky.

  2. Kredit môžete použiť hneď pri ďalšom nákupe, alebo si k nemu ďalšími nákupmi pridávať ďalšie kredity a nasporiť si tak napr. na produkt zdarma.

  3. Čerpanie kreditov nie je obmedzené minimálnou hodnotou nákupu.

  4. Kreditom z peňaženky nie je možné platiť poštovné a balné, ani účastnícky poplatok na seminároch/konferenciách.

  5. Kredit nie je možné vymeniť za peniaze ani ho vymáhať právnou cestou.

  6. Kredit expiruje po 365 dňoch od jeho pripísania do peňaženky.

Objednávka, doručenie, reklamácia

• Ak je titul u Vás vypredaný, dokážete ho ešte zohnať?

  V prípade, že je u nás publikácia, o ktorú máte záujem, vypredaná a nie je naplánovaná dotlač, kontaktujte našu zákaznícku podporu distribucia@wolterskluwer.sk.Kolegovia vám dajú informáciu, v ktorom kníhkupectve by mohla byť publikácia ešte dostupná.

• Viem si tovar osobne vyzdvihnúť?

  Vyzdvihnutie tovaru zakúpeného cez náš e-shop osobne nie je možné. Vašu objednávku vám doručí kuriér na vami zvolenú adresu.

• Posielate objednávky aj do zahraničia?

  Objednávky zasielame iba na Slovensko a do Českej republiky.

• Aká je dodacia doba?

  Dodacia doba je štandardne do 3 pracovných dní v rámci Slovenska. V prípade vysokého počtu objednávok, hlavne v období začiatku semestra, či počas Vianoc, vám dodanie do 3 pracovných dní nevieme garantovať.

Platba a fakturácia

• Ako zaplatím svoju objednávku?
  • platobnou bránou GoPay, Apple Pay, Google Pay
  • prevodným príkazom na základe vystavenej preddavkovej faktúry (platí pre predplatné na časopisy)
  • prevodným príkazom na základe vystavenej faktúry (po dohode vopred)
  • platbou na dobierku (platí pre knižné/kombinované objednávky)
• Ako postupovať, keď sa mi nepodarilo uhradiť objednávku?

  Pri probléme s úhradou, prosím, kontaktujte našu zákaznícku podporu distribucia@wolterskluwer.sk a s kolegami sa dohodnite na ďalšom postupe.

• Sme firma a radi by sme platili na faktúru. Je to možné?

  S touto požiadavkou sa obráťte na našu zákaznícku podporu distribucia@wolterskluwer.sk

• Kde nájdem faktúru/daňový doklad k svojej objednávke?

  Faktúru/daňový doklad zasielame ako odkaz k stiahnutiu do 14tich dní od vytvorenia objednávky na e-mail uvedený v objednávke.

• Viem použiť zľavu na ISIC už na zľavnené tituly?

  Zľavy nie je možné kombinovať. Zarátaná Vám bude vždy vyššia zľava.

Reklamácia / Vrátenie tovaru

• Chcem vrátiť tlačenú knihu. Ako na to?

  Ak ste sa rozhodli vrátiť zakúpený tovar, je potrebné tak urobiť do 14tich dní od jeho kúpy. Nepoškodený tovar nám zašlite na našu adresu (Mlynské nivy 48, 821 09, Bratislava) spolu s formulárom na odstúpenie od zmluvy, ktorý Vám bol zaslaný na Váš e-mail. Pre bližšie informácie si prečítajte naše Všeobecné obchodné podmienky a Obchodné podmienky.

• Chcem reklamovať tlačenú knihu. Ako na to?

  V prípade reklamácie nám, prosím, zašlite spísanú reklamáciu spolu s fotografiami poškodení na distribucia@wolterskluwer.sk. Na ďalšom postupe sa dohodnete s pracovníkom zákazníckej podpory.

E-dokumenty

• Kde nájdem svoje e-knihy?

  Po úhrade sa vám e-knihy automaticky zobrazia v ASPI Akadémia. Prihlásiť sa môžete s rovnakými prihlasovacími údajmi, ktoré používate aj pri prihlásení na obchod.wolterskluwer.sk.

• Čo je ASPI Akadémia

  ASPI Akadémia je jedinečná databáza odborných e-kníh na slovenskom trhu.

• Na akých zariadeniach môžem pristupovať do ASPI Akadémia?

  E-knihy môžete čítať na všetkých zariadeniach (na počítačoch s operačným systémom Windows, macOS, na tabletoch aj mobiloch (iOS, Android).